CHARGE(E) de CLIENTELE et d'ACCUEILANJOU SPORT NATURE

Anjou Sport Nature est ouverte à tous les publics, prône le respect de l’individu au sein d’un collectif, et se veut incitatrice à la pratique sportive à toutes les étapes de la vie.

Anjou Sport Nature développe un projet éducatif et pédagogique tourné prioritairement vers les sports et les loisirs de nature, dans le respect de l’environnement.

Anjou Sport Nature se veut actrice de l’animation et du décloisonnement des territoires ruraux dans une démarche de développement durable.

Notre futur(e) Chargé(e) de clientèle et d’accueil aura pour mission le développement et le suivi commercial, l’accueil et l'organisation des prestations proposées sur nos bases de loisirs et campings.

Les missions principales rattachées à ce poste sont :

 

• Développement et suivi commercial :
  
  •  Promouvoir les activités et prestations possibles sur les différentes bases de loisirs et campings,
  • Prendre en charge les demandes de réservation via les mails, plateforme de réservation en ligne… et établir les devis
  • Assurer la tenue de caisse et la facturation des prestations, en veillant au suivi rigoureux des paiements.
  • Participer à la création de supports promotionnels (brochures, newsletters, site web), en collaboration avec le service Communication.
  •  Maintenir des relations avec les différentes clientèles pour les fidéliser.
  •  Recueillir les retours d'expérience et les avis des clients
  •  Analyser les feedbacks pour améliorer les services et les offres proposées

 

• Accueil et Service Client : 
• • Assurer l’accueil téléphonique et physiques des clients et visiteurs du site de la Jaille-Yvon (base de loisirs et camping).
  • Accueillir les clients à leur arrivée et les informer sur le déroulement de leur séjour ou journée.
  • Fournir des informations sur les activités, les installations et les consignes de vie et de sécurité.
  • Répondre aux questions et besoins spécifiques des clients.
  • Planifier les activités et gérer les plannings en fonction des disponibilités et des besoins des publics.
  • Coordonner les activités avec l’équipe pédagogique et en supervision du Directeur du pôle tourisme
  • Gérer les stocks de l’espace accueil et passer les commandes (boissons et glaces).

 

Compétences requises :

·        Sens commercial et techniques de vente

·        Sens de l’accueil et bon relationnel

·        Capacité organisationnelle

·        Aptitude à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément

·        Maitrise des outils bureautiques et logiciels de réservation et/ou gestion client (CRM)

·        Maitrise de l’anglais est un plus

 

Profil recherché :

 

• Expérience dans les métiers du commerce ou du tourisme
• Compétences en relationnel B to C et publics scolaires
• Intérêt pour le Tourisme et les loisirs sportifs
• Dynamisme, sourire, goût pour le contact client.

 

 

Conditions de Travail

 

- Horaires : Flexibilité demandée, notamment sur les périodes de haute fréquentation (mai à septembre)
- Travail le week-end (d’avril à début octobre)