Assistant de gestion administrative F/HSYNERGIE

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.

Vous intégrez une équipe de 7 personnes. L'entreprise est composée d'un pôle commercial, ADV et SAV.
En tant que Assistant.e SAV, votre mission principale est la gestion des litiges clients. en binôme avec la Responsable SAV, vous prenez en charge les taches suivantes :
Vous réceptionnez les appels/mails clients. Vous répondez au mieux à la demande en les conseillant et/ou en trouvant une solution au litige.
Vous effectuez le suivi du dossier client.
Par le biais d'un logiciel dédié, vous archivez les demandes SAV des clients.
Vous remplissez et suivez un tableau SAV.
Vous êtes amené.e à saisir des devis de pièces détachées. Vous gérez les factures et relancez pour les impayés.
Enfin vous créez des bordereaux d'affranchissement pour le renvoi de produits et les documents liés et vous suivez l'acheminement des retours.

Pour mener à bien les missions du poste vous devez IMPERATIVEMENT avoir une expérience 100% SAV.
Vous devez être doté.e d'un excellent relationnel. En effet vous êtes en relation avec les différents services tels que la Direction, les usines partenaires, les commerciaux et les clients.
Une aisance rédactionnelle est demandée puisque vous rédigez quotidiennement des mails.
Une connaissance ou une maitrise du domaine de la menuiserie serait un réel plus.