Superviseur Télésurveillance (H/F/X)Agefiph
Critères de l'offre
Métiers :
- Agent de télésurveillance (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Lieux :
- Angers (49)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
L'entreprise : Agefiph
Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».
Depuis plus de 35 ans, nous assurons une tranquilité d'esprit totale à l'ensemble de nos protégés, mais aussi à l'ensemble de nos collaborateurs. En tant qu'entreprise, nous savons que nous avons une responsabilité sociétale : celle de créer un espace de travail sain, où les différences sont une force. On aime dire que nos forces nourissent nos performances.
Notre plus grande force, ce sont nos équipes. Parce que nous savons qu'il y a autant de parcours différents que de personnes dans le monde, nous donnons la chance à tout le monde, peu importe votre parcours car ce qui compte, c'est votre motivation. Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Description du poste
Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».
Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Mobilisées 24h/24 pour analyser à distance chaque signal d'alarme et pour intervenir en moins de 60 secondes, nos équipes sont là pour prendre la bonne décision. Chez Verisure, le hasard n'a pas sa place.
Et si vous nous rejoigniez pour relever des défis au quotidien ?
En recherche constante de nouveaux talents, le groupe accorde une grande importance aux perspectives d'évolution qu'il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Superviseur Télésurveillance (H/F/X) à ANGERS (49).
Poste
Mission Principale :
Le superviseur est «un chef d'équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l'activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d'un collectif sur le plateau.
Missions :
Manager quotidiennement une équipe de chargés d'assistance
Assurer le suivi de son équipe (débriefing, évaluation, montée en compétence des collaborateurs, gestion du planning, etc.)
Proposer les actions correctives, assurer le suivi de la mise en place de nouveaux process et outils
Gestion opérationnelle des alarmes : capacité à se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activités / situations exceptionnelles
S'assurer du respect des procédures définies, participer activement à l'amélioration des procédures et remonter les dysfonctionnements à son N+1
Profil
Savoirs : Connaissances indispensables à la tenue du poste, acquises en cours de formations initiales ou continues, ou d'une expérience professionnelle équivalente
Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnement de la relation client et appétence pour les outils informatiques
Appétence pour le secteur de la Sécurité, des métiers de la relation client
Savoirs faire : Compétences acquises par l'expérience
Sens de l'écoute
Maîtrise des outils de bureautique (en particulier Excel)
Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels
Sens prononcé du service
Sens de l'observation, de décision, capacité d'adaptation et forte réactivité
Capacité à synthétiser l'information et à la restituer
Capacité à gérer des situations stressantes
Savoirs être : Qualités comportementales nécessaires à l'exercice de la fonction
Intégrité, Fiabilité, Rigueur, Capacité de concentration
Proactif et force de proposition
Flexibilité
Capacités relationnelles et de communication
Capacité de prise de recul, de conservation de son sang froid
Dynamisme, réactivité, esprit d'équipe
Autre pré-requis : Casier judiciaire vierge
Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.