Team Leader IT H/FPROvidence

L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Team- Leader Back Office h/f à St Nazaire.

Missions : Dans un environnement infogéré au sein d'un équipe d'une dizaine d'administrateurs systèmes, administrateurs réseaux, etc. en charge de la MCO/MCS et la gestion des changements.

Le Team-Leader aura la charge de la gestion de l'équipe et sera le garant du respect des processus, procédures & indicateurs.
- Délivrer une activité de back-office au regard des engagements contractuels pris
- Alerter si nécessaire selon les besoins de l'activité, notamment la gestion des pics d'activités
- Gérer le planning de couverture et le staffing induit
- Mesurer l'activité au travers de la surveillance, le contrôle et l'analyse des résultats et des indicateurs
- Gérer les difficultés rencontrées par les équipes techniques dans leur mission quotidienne
- Représenter le dispositif auprès du client lors des instances (comité technique, CAB, etc.)
- Mettre en place en temps réel des actions correctives suivant l'évolution de l'activité
- Contribuer à la mise en place du plan de progrès
- S'assurer du respect des consignes données, procédures, processus et normes
- Être garant du Knowledge management (Rédaction procédure / processus) et contributeur sur le processus de gestion documentaire
- Piloter la matrice de services (compétences, horaires...)
- S'assurer de l'application des procédures et recadrer le cas échéant

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• Titulaire d'une formation informatique et d'une expérience significative dans l'encadrement d'une équipe Back-Office.
  - Qualités : Orientation client, Analyse et synthèse, Gestion de la productivité et de la performance.
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• Amplitudes horaires : Lundi au Vendredi, entre 8h00 et 18h00. Deux jours de télétravail par semaine envisageable après la période d'intégration.
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