TECHNICIEN TECHNICO FONCTIONNEL TELECOM (H/F) (IT)Free-Work

Le Groupe ALLIANCE a été fondé en août 1997 par Monsieur Michael MALKA, Président actuel.
Dès son origine, le Groupe a proposé une offre de service basée sur l'accompagnement et la mise en œuvre de solutions innovantes dans les technologies de l'information et de la communication.
Principaux domaines d'expertise
Activité « Conseil & Transformation » :
•Offre Maitrise d'Ouvrage & Qualification des SI
Réunir les acteurs du changement sur les aspects fonctionnels, réglementaires, légaux et statutaires et permettre d'assurer le maintien du SI en adéquation avec les obligations du métier.

Activité « Digital & SI » :
•Offre Mobilité
Renforcer l'efficacité des communications entre l'entreprise, ses clients et ses différents partenaires, développer de nouvelles opportunités, fluidifier l'échange interne et externe de l'information, définir de nouveaux usages et offrir un service disruptif et innovant.
•Offre E-Business
Accompagnement sur l'implémentation de réseaux sociaux d'entreprise, sur votre Intranet ou encore sur du E-learning.
•Offre Applications Bureautiques
Réponse dédiée et adaptée techniquement et financièrement aux équipes métiers qui ne veulent plus ou ne peuvent plus maintenir ou faire évoluer leurs applications.

Activité « Big Data & Data Science »
•Offre Data Science
Faciliter la prise de décision par les décideurs, mesurer le degré de réalisation d'un objectif ou la mise en œuvre d'une stratégie ou d'accomplissement d'un travail ou d'une activité.
•Offre Big Data
Proposer des solutions permettant d'agir sur les leviers de croissance de l'entreprise sur la base d'une donnée plus riche, plus valorisée et plus fiable.

Activité « Infrastructure & DevOps » :
•Offre Infrastructure
S'engager dans l'évolution des systèmes d'information de nos clients en apportant l'expertise de nos collaborateurs sur l'ensemble des métiers de la Production.
•Offre Production
Se placer dans le cycle de vie des services, entre la recette et la fin de vie d'un service : mise en œuvre et maintenance des services en condition opérationnelle

ACCROCHE

SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D'AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ...


CE QUE TU RECHERCHES :

Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2
Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant
Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi
Au sein d'un acteur majeur du secteur tu assureras

Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras
Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras
Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras
Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras
Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras
Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras
Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras

QUI TU ES :

Diplômé(e) de la formation qui va bien
Expérience de ans minimum en support technique ou administration de postes
Maîtrise des environnements :
Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
Connaissance des outils ITSM :

AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :

Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survient
Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme
Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions
Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante
Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques
Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service
Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence
Orienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au cœur de ta missiona

Diplômé(e) de la formation qui va bien
Expérience de ans minimum en support technique ou administration de postes
Maîtrise des environnements :
Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
Connaissance des outils ITSM :