Rattaché(e) et accompagné(e) par le Directeur ou la Directrice d'agence, nos commerciaux terrain sont entouré(e)s de l'équipe commerciale et administrative ainsi que de l'ensemble de l'exploitation. 

Nos commerciaux ont pour objectif de prospecter dans le but de développer leur portefeuille clients et garantir leur fidélisation, ils réalisent l'ensemble des visites au domicile de nos clients afin de chiffrer  la prestation et valider les accès nécessaires à nos équipes opérationnelles. 

Nos commerciaux assurent un suivi régulier des dossiers clients jusqu'à leur réalisation et en cas de besoin effectuent les relances.  

Ce poste étant de nature très variée, d'autres missions sont bien évidement à prévoir ! 

Rattaché(e) au Directeur ou à la Directrice d'Agence et épaulé(e) par une équipe administrative et commerciale, les missions au quotidien sont les suivantes :

• Réception des appels clients, renseignement, et proposition d'un service de qualité adapté à leur demande ;
• Réception et gestion des demandes mails et accueil physique de nos clients ;
• Gestion de l'agenda du commercial afin de positionner des rendez-vous et suivre les contacts mails ;
• Constitution des dossiers de déménagement clients et planification des interventions selon le planning de l'exploitation ;
• Etablissement, saisie des devis, des factures et des frais dans le logiciel interne (Safari) ;
• Réalisation les demandes de stationnement ;
• Relance client et autres tâches administratives ;

Rattaché(e) au Manager des Opérations et épaulé(e) par une équipe administrative et commerciale, le Chargé de clientèle F/H est en charge de toutes les phases commerciales liées à la vente de services de déménagement.

En contact direct avec les particuliers et les entreprises, le Chargé de Clientèle prend quotidiennement en charge les missions suivantes :

• Réception des appels clients, renseignement, et proposition d'un service de qualité adapté à leurs besoins ;
• Enregistrement des demandes clients et proposition de services complémentaires ;
• Accompagnement des clients dans la constitution du dossier de déménagement ;
• Etablissement et saisi des devis, relances ;
• Suivi du dossier de déménagement avant et après la prestation, suivi sur la qualité de la prestation ;
• Relation avec les Services RH, Achats et Agences de déménagement pour le suivi des accords-cadres ;
• Relance clients et tâches administratives diverses ;

En relation directe avec le Directeur/Directrice d'Agence, en binôme avec la Responsable d'Exploitation, et épaulé(e) par une équipe administrative, le rôle du Responsable d'Exploitation est d'assurer la gestion optimale de l’exploitation au quotidien. Dans le respect des procédures, il assure le suivi des chantiers et coordonne les moyens humains et matériels nécessaires tout en visant la rentabilité et la qualité des prestations.

Les missions sont les suivantes :

• Manager les équipes opérationnelles, 50 à 80 collaborateurs (Chauffeurs - Déménageurs - Aide-Déménageurs) ;
• Élaborer le planning en respectant les délais, la qualité et la sécurité, dans un souci constant de rentabilité ;
• Valider les demandes d’approvisionnement des matières premières ;
• Veiller au respect, à l’entretien et à la bonne utilisation du parc véhicules ;
• Superviser le bon déroulement de l’ensemble des chantiers et prestations ;
• Garantir la qualité du service en étant sur le terrain auprès des équipes ;
• Intervenir dans le règlement des différents conflits pouvant survenir ;
• Gestion des demandes d'intérimaires et d'autres tâches administratives rattachées à l'exploitation (Permis à jour, Visites médicales, Contraventions, Contrats garde-meubles ...) ;

En relation directe avec la Direction, et dans le respect des procédures, le Directeur d'Agence assure et accompagne la gestion optimale du centre de profit. Pour répondre à ces objectifs :

• Vous êtes actif et force de proposition dans le développement de nos services auprès d’une clientèle de particuliers, de grandes entreprises ou encore d’administrations ;
• Votre leadership vous permettra de fédérer vos équipes et les accompagner dans la gestion de leur activité quotidienne notamment par le respect des process et de la sécurité ;
• Vous assurez le management de vos collaborateurs et pilotez l'organisation du travail au quotidien (supervision de l’exploitation, du service administratif et commercial) ;
• Vous êtes le garant du développement de la structure en supervisant l'organisation, l'animation et la coordination des équipes pour tenir les engagements pris et veiller à entretenir un excellent relationnel avec les clients ;

Qualités de gestionnaire, capacités managériales et sens du service client sont autant d'atouts qui vont permettre de jouer un rôle primordial dans le développement de nos établissements.

Des connaissances en législation du transport seraient une véritable valeur ajoutée.