Technicien / Technicienne support utilisateurs (H/F)France Travail

Rattaché(e) au responsable des systèmes d'information, vous vous positionnez comme acteur principal du support aux utilisateurs afin de remplir de manière efficiente les missions qui vous sont confiées.

Support aux utilisateurs (en binôme) :

Répondre aux demandes de support des utilisateurs et les assister dans la résolution de leurs incidents via la plateforme HELPDESK
Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et les logiciels
Accompagner les utilisateurs sur les outils et les bonnes pratiques informatiques
Documenter les incidents et les solutions apportées dans notre système de gestion des tickets
Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour améliorer les processus et les services de support

Ce poste ouvrira une perspective d'évolution vers un poste de technicien.ne chargé.e de mettre en œuvre des nouvelles fonctionnalités métiers dans un environnement de bailleur social (gestion locative & gestion patrimoniale). Une formation interne sera délivrée pour vous permettre d'acquérir les compétences sur l'ERP Ikos (SOPRA).

Gestion des applications métiers (évolution après formation) :

Co-piloter des projets d'évolutions fonctionnelles IKOS-SOPRA (ERP) en partenariat avec les métiers concernés
Participer à l'installation, au paramétrage et à la mise à jour des logiciels (ex : Patch / nouvelle version)
Assurer le bon fonctionnement des applications métiers, notamment de l'ERP IKOS.
Profil
Vous avez de bonnes connaissances techniques en informatique (langage SQL, HTML et environnement Microsoft) qui vous permettront d'apporter le soutien attendu aux utilisateurs.

Vos réelles capacités d'écoute et d'ouverture aux autres, ainsi qu'une aisance relationnelle seront des atouts pour bien comprendre les besoins des utilisateurs et établir une relation appréciée avec les salariés.

Organisé.e, rigoureux.se et autonome, la gestion des priorités sera le gage de réussite dans l'amélioration de la relation client.

Votre force de proposition, votre capacité à travailler en équipe et en transversalité, votre sens du service, et vos compétences pédagogiques vous permettent de répondre avec pertinence aux missions qui vous sont confiées.

La qualité du livrable, la performance et le respect des délais sont des indicateurs clés de réussite pour exercer cette fonction. Votre curiosité pour les nouveautés et votre envie d'apprendre vous permettra d'optimiser et de maintenir votre niveau de connaissance.

Une expérience en exploitation d'ERP (si possible logement social) serait un plus.

Ce poste relève de l'emploi type Informaticien - Catégorie 2 niveau 2.

Il est à temps complet et est basé au siège à Nantes.

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