Chargé d'accueilMairie de Reze

Au sein de la direction des affaires générales et juridiques, le service des Formalités administratives/Accueil a pour objectif la fourniture de prestations liées à la vie civile et citoyenne des usagers (état civil, élections, funéraire, recensement…) tout en assurant un accueil de qualité à l’Hôtel de Ville tant dans l’information et l’orientation des usagers que dans la délivrance de services (établissement du quotient familial, tarification solidaire pour les transports).

Au sein de la direction, l’agent est placé sous l’autorité hiérarchique du/de la responsable du service formalités administratives accueil.

Vous venez compléter l’équipe de 4 chargé.es d’accueil à la suite d’une mutation interne.

 

Souriant·e et à l’écoute, vous assurez quotidiennement l’accueil physique et téléphonique du public et leur orientation vers les services ou interlocuteurs recherchés.

 

Vous assurez la vérification de 1er niveau en matière de carte d’identité et de passeports et vous délivrez des documents administratifs tels que les carte de quotient familial ou les titres de transports (tarification solidaire) après étude des documents de l’usager et saisie sur le logiciel.

 

Autonome et organisé·e, vous animez l’espace d’accueil, mettez à jour et diffusez les informations et documentations liées au service ou aux manifestations communales.

 

Vous délivrez les documents administratifs tels que les titres de transports ou les formulaires de demandes spécifiques (TAN…) et envoyez les documentations demandées aux usagers demandeurs.

Vous êtes à l’aise avec le téléphone et l’outil bureautique et avez la capacité de suivre et d’enregistrer les demandes de réservations de salle, les incidents sur la voie publique, les inscriptions aux évènements municipaux ou encore les objets trouvés.

 

Rigoureux.se et à l’aise avec les données fiscales, vous réalisez le calcul du quotient familial après avoir étudié les demandes et documents des usagers.

Vous connaissez l’environnement institutionnel et les services administratifs du territoire et disposez d’une expérience dans l’accueil du public.

Souriant·e et disponible, vous avez la capacité de vous adaptez aux différents publics et aux horaires spécifiques du service (permanence le samedi matin).

Doté de qualités d’écoute et d’expression, vous appréciez la relation aux citoyens et avez la capacité de gérer des situations conflictuelles.